• De afgelopen dagen zijn er meerdere fora waarop bestaande accounts worden overgenomen door spammers. De gebruikersnamen en wachtwoorden zijn via een hack of een lek via andere sites buitgemaakt. Via have i been pwned? kan je controleren of jouw gegeven ook zijn buitgemaakt. Wijzig bij twijfel jouw wachtwoord of schakel de twee-staps-verificatie in.

Opgelost Kosten upgrade van windows 7 naar windows 10: 607 euro ???

Status
Niet open voor verdere reacties.

Richard1906

Nieuw lid
Lid geworden
20 apr 2017
Berichten
19
Waarderingsscore
0
Hallo,
Nieuw hier.
Mijn broer heeft een bedrijf ingeschakeld voor PC hulp aan huis. Verzoek: Windows 7 upgrade naar Windows 10.
Zij hebben zijn 5 jaar oude PC (desktop) dus die Windows 10 upgrade gegeven (OEM versie - Windows Home 64 bit NL) en hebben ook een anti-virus softwareprogramma geinstalleerd (Bullguard antivirus).
Verder had mijn broer nog een probleem met zijn e-mail (instellingen), maar dat konden ze niet oplossen. Dat was de schuld van mijn broer (wachtwoorden kwijt)
De persoon is in totaal ruim een uur aan huis geweest en toen is hij weer vertrokken.

De PC van mijn broer functioneerde voor de rest prima. Er was - afgezien van e-mail probleem - niets mee aan de hand (en er stond al een ander anti-virusprogramma op).
Voor de Windows 10 upgrade (van Windows 7) en dat antivirusprogramma heeft dat computerbedrijf 607 euro in rekening gebracht.
ICT Waarborg ingeschakeld, maar zij geven aan dat een prijs van ruim 600 euro niet onredelijk is.
Ik vind het zelf aan de hoge kant (zacht uitgedrukt).
Wat vinden jullie ? Redelijke prijs ?
 
Wat moet ik daar nog op zeggen, als je van te voren niet onderzoekt wat een bedrijf voor een nieuwe installatie enz. in berekekening kan brengen, kan je zoals je broer voor verrassingen komen te staan.

Een goed genformeerd mens zal zoiets niet gauw overkomen.
 
Laatst bewerkt:
Vriendelijk verzoek om een inhoudelijke reactie. Aan verwijten richting mijn broer heb ik niet zo veel, want hij heeft geestelijke en psychische beperkingen. Niet iedereen is "gezond qua geest". Ik zou graag willen weten wat wel een redelijk bedrag is en wat men hier vindt van de reactie van (notabene) ICTWaarborg.
 
Denk dat je er weinig aan kunt doen. Als je gewoon opdracht geeft zonder te vragen wat het kost, kunnen ze in rekening brengen wat ze willen. Verder is een gespecialiseerd bedrijf sowieso nooit goedkoop. Voorrijkosten (100 euro?), loon (150 euro per uur?), windows 10 (nog eens 100?), reken maar uit.

Ik zou gewoon met je broer afspreken, dat jij jou eerst even vraagt, voordat hij weer zoiets onderneemt.

Voor 600 euro had ie ook een nieuwe pc kunnen nemen, was in dit geval mogelijk een betere oplossing geweest.
 
Dat is een best bedrag, voor nog geen paar uur werk.
Vooral omdat je Windows 10 nog gratis er zelf op kan zetten.
Maar ik denk ook dat er weinig aan te doen valt, hoe vervelend het ook is.
 
Dank voor de reacties.
We gaan nu met een jurist uitzoeken wat we kunnen doen. Gelukkig bestaat er ook zo iets als de Colportagewet en de Wet Koop op afstand en daar is enkele dagen later al een beroep op gedaan (moet binnen 14 dagen). De computer is na het bezoek van dat bedrijf ook niet meer ingeschakeld. Bovendien is er geen factuur overhandigd (en dat moet wel volgens de Wet), die hebben we pas veel gekregen toen we dat aangaven.
Er zijn vierdubbele kosten berekend: Naast het product zelf: de DVD Windows 10 OEM (150 euro), ook nog: "windows installatie", "installatie systeem" en "installatie aan huis". En ook nog 2x "installatie / reparatie hardware" (er is niets gerepareerd of vervangen). En zo kan ik nog wel even door gaan, dus dan kom je boven de 600 euro. De computer zelf heeft ooit minder dan 500 euro gekost.
Bedrijf werkt niet met uurtarief, maar met "diensttarief" en ze hebben zo'n beetje alle diensten in rekening gebracht die ze kunnen leveren. Nogmaals: de persoon is ruim een uur ter plekke geweest en mijn broer heeft geestelijke / psychische beperkingen en daar kan men makkelijk misbruik van maken.
Mijn vraag is dus NIET wat er aan te doen is (dat overleg ik met een ervaren jurist), maar wat redelijke kosten zijn voor zo'n dienst. Ik dacht zelf aan 75 tot max 150 euro. En zijn jullie het met mij eens dat het ICTWaarborg logo gebakken lucht is. Ze zijn niet aangesloten bij de Onafhankelijke Geschillencommissie in Den Haag (soort laagdrempelige rechtbank voor consumentenzaken) en vertegenwoordigen daardoor puur het belang van hun leden (en dat is dus niet de consument). Je vraagt dus eigenlijk de "advocaat" van de tegenpartij om "bemiddeling". Alvast dank voor de reacties.
 
Windows installatie is normaliter niet zo duur.
http://www.mediamarkt.nl/nl/product/_service-herinstallatie-besturtingssysteem-1456933.html
https://azerty.nl/product/azerty/7504/windows-installatie-installatie-licentie-niet-inbegrepen

Maar ze zijn bij jouw broer aan huis geweest, en er is opdracht gegeven zonder een prijs af te spreken. Waarschijnlijk heb je geen poot om op te staan. Verder is een advocaat na twee of drie uur al duurder dan dit hele akkefietje. Mogelijk heb je meer kans als je stennis gaat maken via een tv-programma als kassa. Negatieve reclame is denkelijk effectiever dan dreigen met een rechtzaak. Die je waarschijnlijk toch gaat verliezen.
 
Nou, mijn broer komt wel in aanmerking voor gesubsidieerde rechtsbijstand (hij leeft van een uitkering) en je hebt ook geen advocaat nodig om een zaak aan de kantonrechter voor te leggen (je moet wel griffiegeld betalen, die je terugkrijgt als je de zaak wint). Maar ik moet toegeven: het is een hoop gedoe. Verder is een consument in NL heel goed beschermd door de Wet, zeker bij Colportage en/of Koop op afstand (wel binnen 14 dagen reageren). Die colporatagewet en de Wet Koop op afstand zijn nu juist bedoeld om dit soort praktijken een halt toe te roepen. Lees de uitspraken van de geschillencommissie Consumentenzaken er maar eens op na. En de Kantonrechter in Assen heeft op 27 aug 2013 een colportage overeenkomst vernietigd doordat geen factuur is afgegeven tijdens het huisbezoek. Natuurlijk werd dat door dat bedrijf ontkent, maar de consument heeft dat onder ede bij de rechter verklaard en dat was voldoende voor de rechter. De zaak aan de rechter voorleggen (beroep colportage / wet koop op afstand / geen factuur achtergelaten en 4 dubbele kosten in rekening brengen voor n service" heeft m.i. meer kans van slagen dan stennis lopen schoppen op internet c.q. media.
Als we - als consumenten zeggen - laat maar, heeft toch geen zin, dan krijg je dit soort wanpraktijken nog veel meer.
Maar nogmaals: advies over wel / geen kans van slagen is niet het doel van dit bericht. Wat zijn redelijke kosten voor een dergelijke service? ruim 600 euro is absurd, maar is dat 75 euro, 125 euro, 150 euro?
 
Ik vind het veel geld maar wanneer je niets afspreekt van tevoren kan alles worden gerekend. IT mensen zijn duur dus ik kijk er ook weer niet echt van op. Wel kan je eens kijken wat er gebeurt als je een bericht op Facebook plaatst waarin je aangeeft dit belachelijk te vinden. Eens kijken wat de firma daarvan vind.

Ik wil je nog wel aangeven dat je weinig kans maakt in de rechtbank. Er is iemand bij jou thuis geweest dan is het dus geen koop op afstand meer.
 
Laatst bewerkt door een moderator:
@ Rubensky. Je geeft aan "IT mensen zijn duur dus daar kijk ik niet echt van op". Nou, als dat soort bedragen gevraagd kan worden voor ruim een uur werk + Windows 10 upgrade (wat volgens mij nog steeds gratis mogelijk is), dan laat ik mij gelijk omscholen. Ik heb inmiddels navraag gedaan bij vijf andere vergelijkbare "computerhulp" bedrijven (dus geen gespecialiseerde IT Top-specialisten) en de kosten liggen - zoals ik al dacht - tussen de 75 en 150 euro (alles bij elkaar). Het uurtarief ligt zo tussen de 50 en 80 euro.
Verder geef je aan "ze zijn thuis geweest" dus het is geen Koop / dienst op afstand meer". Echter, mijn broer is wel bereid te betalen voor het huisbezoek (aldus het uurtarief + voorrijkosten, ca. 100 euro). Het product zelf, Windows 10 upgrade en het anti-virusprogramma is niet in gebruik genomen, want de PC is daarna niet meer aan geweest. En bovendien is er tijdens het bezoek aan huis geen factuur overhandigd en daar is inmiddels een hele duidelijke uitspraak van een Kantonrechter over, die ik in bezit heb (overeenkomstig niet rechtsgeldig).
Ik vind het zelf een absurd bedrag en dus niet "aan de hoge kant".
De reacties hier vallen mij tegen, maar de info die ik zelf heb ontvangen van vergelijkbare Computerhulpbedrijven geven mij wel voldoende informatie en bevestigen inderdaad dat sprake is van een absurd bedrag.
 
De reacties hier vallen je misschien tegen omdat wij er objectief naar kijken en dus niet zeggen wat je graag zou willen horen?
 
Inmiddels heb ik - mede dankzij de tip van Aarie25 - begrepen dat de Windows 10 upgrade nog gratis beschikbaar is. Daar heeft mijn broer alleen al 150 euro voor betaald (licentie). Dat is ook te vinden op de website van microsoft en moet bij dat bedrijf bekend zijn geweest. Ik heb dit zojuist bevestigd gekregen bij de computerwinkel waar mijn broer ooit de PC heeft aangeschaft. In dat geval is - m.b.t. de betaalde licentie - sprake van Colportage en deze is binnen de 14 wettelijke dagen opgezegd. Ik sluit zelfs niet uit dat het bedrijf licensiekosten in rekening heeft gebracht (die 150 euro) terwijl de installatie is uitgevoerd op basis van de oude licentie. In ieder geval is sprake van "oneerlijk handelen" en daar mag ICTWaarborg wat aan doen (wat ze niet gaan doen), want dat mag niet volgens de eigen algemene voorwaarden.
Ik sluit hierbij de discussie. Veel dank voor de info, vooral van aarie25, want hij heeft mij op (nieuw) spoor gezet. Ik laat wel weten hoe dit is afgelopen.
 
Laat de computer de volgende keer in een computer winkel in orde maken, scheelt een hoop geld.
Of kom eerst naar een forum zoals hier voor informatie.
Maar daar heb je nu niets aan natuurlijk.
We wachten het af!
 
De bedragen kloppen niet. Ik ben zeer benieuwd of je nog geld terug gaat zien.
 
Het lijkt mij, dat je best wel een zaak hebt, er is gebruik gemaakt van zijn Psychische Beperking. Hij is niet in staat, om zelfstandig een ICT bedrijf te vragen voor een offerte, voor het verrichten van computer gerelateerde werkzaamheden. Deze ICT er heeft van die omstandigheid, gebruik gemaakt!
Ik zou zeker via een procedure, de zaak aanhangig maken. Voor die tijd zou ik de ICT er op van de hoogte brengen, dat je er een zaak van maakt, ivm de beperking van je broer. Wie weet, schikt de ICT er!
 
Laatst bewerkt door een moderator:
Een update: Inmiddels zijn we 9 maanden verder. Ik heb als gemachtigde van mijn autistische broer een rechtszaak aangespannen bij de rechtbank Midden Nederland. Tijdens de inhoudelijke behandeling van de zaak, was de rechter het voor ca. 80% eens met datgene dat ik ook al op schrift in de dagvaarding had aangegeven. Het komt erop neer dat het landelijk operende computerbedrijf (gevestigd in Amersfoort) voor één en dezelfde dienst, meerdere diensten op de factuur had opgevoerd. Bovendien hadden wij juist gehandeld door een beroep te doen op de Wet Verkoop aan huis (voorheen Colportagewet) voor de producten die aan huis waren verkocht en die helemaal niet nodig waren (bijv. één of ander antivirusprogramma voor 70 euro per jaar).
Tijdens de rechtszaak speelde het bedrijf plots de vermoorde onschuld door aan te geven dat als blijkt dat zij fouten hebben gemaakt, het voor hun een leermoment is. Ook werd aangegeven dat een aantal posten "per ongeluk" op de factuur waren gekomen. Yeaaah right. De rechter drong – nadat de factuur besproken was – sterk aan dat beide partijen er zelf uit zouden komen. Dat is tijdens de rechtszaak ook gebeurd. Afgesproken is dat het bedrijf 412 euro terugbetaald van de rekening van 607 euro. De opmerking van sommigen hier (Weballey en Rubensky) dat je geen poot hebt om op te staan, klopt dus niet. De hele zaak is voor dit computerbedrijf in Amersfoort een verliespost geworden (heeft hun ook veel tijd gekost, o.a. 2x naar de rechtbank). Mooi ! Ik vrees echter wel dat dit soort bedrijven (notabene aangesloten bij ICTWaarborg) veel slachtoffers zullen blijven maken. Het is dan ook zeer te betreuren dat ICTWaarborg geen onafhankelijke geschillencommissie heeft, die bindende uitspraken doet. Immers: een rechtbankprocedure is een heel gedoe. En ondanks dat ICTWaarborg goed op de hoogte is van deze zaak, is het bedrijf nog steeds aangesloten bij ICTWaarborg. De 7 voordelen voor de consument zoals aangegeven op de website van ICTWaarborg zijn dan ook een lachertje…
 
Feli en is de broer zo te programmeren dat hij eerst voor dat hij dat soort dingen wil laten doen contact met je op te nemen?
 
@Richard1906

Bedankt voor de terugkoppeling.
Goed om te horen dat jou broer toch nog 412 euro terug krijgt.
Dan kun je er naar 9 maanden eindelijk een punt achter zetten.
 
Dit topic is geen voorstel topic meer. Daarom heb ik het topic verplaatst naar Windows 7.
 
@Richard1906

Mooi dat je nog even een update geeft van de kwestie. Je hebt er goed aan gedaan, om er een zaak van te maken.
Je had ook best wel een zaak, waar een gerechtelijke uitspraak over moest worden gedaan.
Het bedrijf had ook ernstig misbruik gemaakt van de situatie.
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Steun Ons

Nieuwste berichten

Terug
Bovenaan